社会保险综合柜员制是今年我市人社部门大力推进“放管服”改革和人社公共服务“标准化”“信息化”“一体化”建设的重点工作，通过综合柜台一站式服务，优化工作流程，提升工作效率，方便群众办理业务，从而实现“足不出户办理业务、全程全域精准管理”的社保服务目标。

桓台县作为综合柜员制工作的先行区县，在柜员制的改革过程中解放思想，勇于创新，积极学习先进地区的管理经验和运行模式，打破原有的业务壁垒和层级壁垒，依托科技手段，通过大数据采集等前期工作，实现信息共享，程序理顺，流程再造。自今年1月份开展，县人社局组织工作人员利用下班后一个小时时间，在服务中心会议室，通过系统讲解、课件授课等方式进行全面业务培训，累计开展31场业务培训班，培训工作人员90余人次。 围绕“规范流程”理顺了经办服务的流程和标准，按业务性质将将经办业务归并为89项前台即时办结业务、30项前台受理后台审核办结业务和66项镇办基层平台经办业务，优化归并了一批复杂重复性手续，取消一切没有法规依据的证明和盖章环节，实现征缴、审核、管理等环节全程无障碍流转。同时，我们还规范明确了服务质量、服务效能、服务用语、服务监督等标准，细化了每项综合柜员业务的服务指南和经办法律依据，统一制作成《柜员制手册》和《经办服务指南》，印发给所有经办人员，作为经办工作依据，有效解决政策把握不统一、服务标准差异化的问题。

我县的社会保险综合柜员制分两个阶段进行。一是建立各社会保险处内部的综合柜员制度。二是建立全系统的超级柜员经办模式，最终实现全部人社业务群众在1个窗口跑1次腿即可全部办理。自4月20日开始，我们建立了第一阶段的综合柜员制度，群众在办理某个单项业务时，不再找具体的业务科室，而是通过各保险处的前台柜员，即可一站式办理相关业务。下一步，我们将进一步进行人员整合、业务整合，加强前台综合柜员的培训，流畅前后台业务办理渠道，加快后台审核管理流程，为办理业务的群众最大限度的提供全方位，最快捷的服务。