桓台县文化体育中心体育馆免费低收费运行办法

第一章    总  则

第一条 为加强桓台县文化体育中心体育馆管理，使场馆运行管理专业化、科学化、制度化、规范化，确保场馆各功能区域正常运行，特制订本办法。

第二条 坚持政府主导、全民共享的原则，实行免费低收费开放，以扩大和增强社会效益为中心任务，发扬严、细、实的优良作风，实现专业化、科学化、制度化、规范化管理，充分利用现代技术和手段，逐步形成一种特色的公益健身管理模式，不断提高管理效率和管理水平。

第三条 管理服务人员的素质是实现管理目标的根本保证，要高度重视管理服务人员的培训，建立并完善“培训、考核、使用、待遇一体化”的机制，重视从管理服务人员队伍中培养、选拨优秀人才充实到对口岗位。

第四条 场馆运行管理的基本要求：

（一） 建立一套标准规范、行之有效、符合健身中心实情的规章制度及管理服务人员考核办法；

（二） 建立一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明的运行队伍；

（三） 建立一个快速、准确的场区信息反馈系统。

第二章   管理系统及职责分工

第五条 文体事业科负责桓台县文化体育中心场馆的运行管理工作，文体事业科科长对场馆负直接领导责任，必须重视运行管理工作，树立“零差错、零失误、零投诉”管理理念，经常深入现场，及时掌握各场区的运行情况及存在的问题，并经常通过管理系统与实地查看了解掌握健身中心财务、库存详情及会员动态。对管理服务人员工作进行督促、检查和协调，组织全体人员参加每周例会及大扫除工作。

第六条 文体事业科副科长做好场馆人员考勤与日常管理服务监督检查等工作，并协助科长做好其他相关工作。

第七条 仓库及货品管理人员对场馆进货入库和出库工作负直接责任，需做好前台货品的日常清点工作的监督检查抽查工作，对缺货及损坏物品做好统计并及时上报；做好物资入库及出库记录，及时将出库物品交接于当日值班人员，并及时做好系统货品信息资料录入、新进货品的标价、货品信息传达等工作。

第八条 财务报表负责人员需严格按照财务科要求，完成健身中心财务每周、月的DMP上报工作，由科室负责人审核签字后上交财务。

第九条 各班当班人员负责本班日常值班工作的有序进行，确保本班值班期间的设施安全、场地整洁、前台账务明晰、商品的正常销存及工作交接等。

第十条 前台值班人员共2人，上岗时，需将当班2人值班桌牌摆放在前台醒目位置，便于市民监督，工作中严格遵守体育馆工作纪律，严禁值班期间上网聊天、打游戏、网络购物、看影视节目等与工作无关的行为，值班人员分工明确，1人负责售货厅内值班，负责开台、结账、记录、物品摆放、售货亭卫生清理、接听电话等服务工作，1人负责场地值班， 场地值班人员须严格按照场馆及场地管理规定对进场人员进行监督，确保场地有序开放、还原，设施安全及卫生整洁，对吸烟者进行劝阻；负责按时开关灯光等，如有特殊情况需要提前开灯需向科室负责人请示。负责巡场、场地卫生检查及卫生清理，负责各功能房正常开关及安全检查，不定时到二楼巡场，频率不得低于30分钟/次，值班2人每1小时交换岗位。

第十一条   安全巡检人员负责对体育馆及全民健身广场体育器材、设施进行巡检，对发现的安全隐患及时向科室负责人反馈，填报DMP巡检记录、设备设施维建表，并进行追踪办理。负责体育器材易耗品更换。

第三章   数据库管理及日常财务

第十二条  桓台县文化体育中心体育馆的管理软件是由北京矽科华星科技有限公司提供的诚意会所管理系统， 为确保中心数据入库渠道畅通、数据更新及时、录入准确可靠、安全保密及备份措施得当、系统管理规范，使数据库更好更准确的反应中心运行情况，须制定严格的系统管理办法，具体要求：

(一) 系统终端电脑禁止私自使用互联网，违犯规定者依次给予警告、记过处分，并计入个人考核；

(二) 值班人员严格按照规定的操作流程进行各项目操作，操作失误率计入个人考核；

(三) 各工作人员严格按照规定使用个人账号登陆，按系统规定的个人权限使用，不得私自越权操作；

(四) 值班人员须在每天开放结束时做好db文件的数据备份，因未备份造成数据丢失的责任自负。

第十三条  为确保日常财务的规范化管理，每班值班人员严格按照分工安排做好日常销售记录与现金管理，服从管理，如出现财务问题，根据分工情况责任人负全部责任。

第四章   场地设施及台位管理

第十四条  桓台县文化体育中心体育馆场地及台位开放均须刷卡开放（每月第一个星期日乒乓球免费开放、全民健身日分时间段免费开放）：

（一）乒乓球场地：

刷卡→开具台号单→入场健身→出示台号单→结账

备注：

1、年卡会员同样按本程序刷卡开台。

2、凡进场地者必刷卡（含年卡），杜绝带人进场，避免球台混乱占用、随意挪动等；

3、安装了监控系统，前台人员实时监控，发现不良现象及时到场制止。

（二）羽毛球场地：

1、每个场地的初始状态为每个半场前发球线处均放置一个“保养中”提示牌，场地属于未开放状态；

2、会员刷卡开台，由前台人员用对讲机通知场内值班人员开台信息，场内值班人员到入口迎接，引领至相应场地，并负责移走场地的“保养中”指示牌，场地进入开放状态；

3、场地使用完毕后，场内值班人员须及时检查羽毛球场地有无严重污染、设施有无损坏、会员有无遗忘物品，如一切正常，场地卫生清理后即刻将场地恢复到未开放状态；

4、如有损坏须及时告示会员，并通知前台暂停结账，将损坏情况上报请示解决办法。

5、如有值班人员私自免费为他人开场地，首次罚款200元，两次以上将酌情降低工资标准；

6、各班工作期间有擅自离岗、脱岗情况，每次罚款100元，罚款由责任人自行承担。

（三）商务会馆管理办法

根据安排开放，每天当班人员按要求记录商务会馆使用详情，健身人员离场后及时做好设施检查、卫生清理及物品归位等工作，如有异常及时上报，并通知健身人员，按规定酌情作出照价赔偿。

第十五条  为确保场地设施的日常整洁及正常运行，对场地设施日常维护作以下要求：

(一) 乒乓球台每周一、三、五早由白班人员各集中调试一次，确保球台台面平整，球网正常固定，避免球台分裂等损害球台的违规操作；

(二) 羽毛球场地每天开放结束后，用尘推清理场上羽毛等杂物，并用拖把将排椅及黄色塑胶区域全面清理一遍，禁用强力清洁剂去污，场地内垃圾桶做到一日一清。

第十六条  每周四例行大扫除、保养大屏及音响系统。当日值班人员负责使用洗地机清洗羽毛球场地卫生，并对洗地机进行保养、充电；其他科室人员负责清理各功能房间卫生及科室区域卫生。检查结果记入各卫生区域责任人的个人考核。

第五章   物资管理

第十七条 销售品购进及管理程序：

(一) 货到后，仓库管理员需按内附进货单做好货品清点，确认无误后签字，交予进货负责人签字后上交财务，有财务负责人签字后，复印一式三份，财务留一份，文体事业科留一份，仓库管理员一份；仓库管理员当天将进货入库到前台管理系统；

(二) 由进货负责人与财务科制定商品销售价格，由仓库管理员负责将商品信息录入系统，并按规定进行每两个月一次（时间定为第三个月的第一个工作日）的货品清点工作；

(三) 所有商品销售全部由当班人员通过电脑操作，并做好账目记录；

(四) 仓库管理员每天查看《交接班物品统计表》，及时完成缺货或即将缺货商品的出库，并做好电子文件及书面登记；

(五) 每天交接班人员查看商品数量，确保“接班时《交接班物品统计表》商品数量=销售数量+前台现存”，如出现不等的情况及时查明原因，由值班人员失职造成的丢货、损坏等情况由相应值班人员承担全部责任；

(六) 进货负责人通过查看系统及与仓库管理员提示做好库存统计，及时完成缺货或即将缺货商品的进购；

第十八条 前台人员需准确把握会员需求，对会员咨询频繁而未购进的商品及时做好记录，并上报。

第六章   业务流程

第十九条  前台服务流程：

健身者进入东门厅，前台人员应面带微笑站立迎接并送出问候语：

v 非会员：“您好，请问需要什么帮助！”

v 会员：“您好，请刷卡！*号场地，这是您的场地牌号，请收好！”

v 对讲机向场地值班人员传达“***，开*场地，请准备！”（场地回答：“收到！”）

v 如果是开台者的朋友，须确定哪个场地后方能允许进入。

健身完毕结账：

v 完成结账操作，“您好，这是您的消费小票，请收好！”

v 健身者离开时，主动道别：“您好，请慢走！”

第二十条  场地服务流程：

v 礼貌接应“您好，请这边走！”，将会员引领至对应场地，并将 “保养中”提示牌置于配重片上（保护配重片不被踩踏）；

v 时刻关注场上动态，做好巡场工作；

v 健身者退场时，检查场地设施无异常，对讲机向前台人员传达“***，退*号场地”；

v 及时清理场地及座椅完毕后，3分钟内将场地恢复“保养中”状态。

备注：

    1、巡场人员还须注意观察场地各出入口情况，非工作人员不得进入禁区；须不定时到二楼巡场，时间间隔不超过30分钟；

2、售货亭内值班人员并在非服务时间做好乒羽场地的网络监控工作及羽毛球穿线等工作；

3、因服务态度不好与健身者发生口角或被实名投诉，将给予严肃处理。

第二十一条  捡到物品服务流程

1、场地巡检在清理场地时如发现有丢失物品，及时与售货台值班人员对接，确定物主是否离开，如未离开，及时联系认领；如离开，当天值班人员需到科室登记物品信息，由科室人员在前台公示栏公示招领启事。

2、短时间（一周以内）内未认领物品由科室物资保管人员统一规范保管。

3、非工作日时间，物品由当班班长做好物品信息登记，在前台公示栏公示招领启事，妥善保管物品，并第一个工作日与科室物资保管人员做好工作交接。

第二十二条 交接班流程

1、接班人员提前10分钟到岗进行交接班，交接内容：财物交接、商品清点、填写货品交接清单、场地清洁及设施检查（乒乓球台、排椅、网高、塑胶场地、“保养中”提示牌摆放、更衣室、卫生间及沿途设施、相关通道、电源是否关闭）、在DMP上现场填写交接记录；

2、严格按交接流程交接，若发现异常，由当天值班人员承担全部责任。

第七章   其他事项

1、10岁以下儿童必须由父母监护，并及时提示监护父母场内禁止攀爬、拖拽球网、嬉戏、打闹、追逐等行为；

2、如有醉酒者或无理取闹者，及时通知安保人员进行处理；

3、禁止其它一些影响单位形象的举止。

第八章 考核与奖惩

见《桓台县文化体育中心文体事业科考核细则（试行）》。

第九章   附  则

第二十三条 本办法由文体事业科负责解释；

第二十四条 本办法自2015年1月1日起发布实施。